Репутационный менеджмент (ORM)

Наличие нежелательной информации в сети может крайне негативно сказаться на работе с вашими клиентами и бизнес-партнерами. Это, в свою очередь, дает конкурентам преимущества и может повлечь за собой нежелание сотрудничать с вашей компанией.

Порой даже одно-единственное негативное упоминание или неверное толкование ситуации может стать причиной отказа от сотрудничества с вами. В нашей практике были случаи, когда подобная информация серьезно повлияла на принятие решения банком о выдаче крупных денежных средств.

В наше время службы безопасности компаний и владельцы бизнеса тщательно проверяют тех, с кем работают. И в первую очередь проверки производятся с помощью поиска в интернете нужных упоминаний.

Для того чтобы при налаживании партнерских взаимоотношений у вас не возникало проблем, необходимо ежедневно контролировать и работать с репутационным полем. Решением такой задачи является комплексный репутационный менеджмент.

• Изначально мы определяемся с направлениями мониторинга;
• Проводим полный аудит репутационных рисков по заданным направлениям;
• Определяем фронт работ и проводим согласование с заказчиком;
• В зависимости от поставленных задач создаем первичный набор виртуальных персонажей (агентов влияния);
• Ставим выбранные направления на регулярный мониторинг;
• При помощи виртуальных персонажей оперативно реагируем на нужные нам упоминания;
• Постоянно создаем новых виртуальных персонажей для сохранения актуальности;
• В отдельных случаях воздействуем на администрацию ресурсов с целью удаления нежелательной информации, прибегаем к помощи лидеров мнений, применяем нестандартные инструменты. Если кратко, то действуем по ситуации;
• Постоянно анализируем результаты нашей работы, сдаем промежуточные отчеты и при необходимости ставим новые задачи, согласовывая их с заказчиком;
• По истечении каждого периода проводим полный аудит выполненных работ и достигнутых результатов и предоставляем подробный отчет.